弁護士事務所へ
今日の札幌の天気は晴後曇で
最高気温がプラス１１度。
先日と比べて札幌はかなり気温が下がりましたが
今日は北海道でも雪が
降った地域もあるようですね。
岐阜県長良川で５月１１日から１０月１５日まで
増水と十五夜を除いて行われるそうで
今日は長良川鵜飼開き。
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今日は朝から問い合わせがあり
車庫証明申請を数件受任することになりました。
週明けには書類が届くので
バタバタとやっていこうと思います。
先日ですが大通にある某弁護士事務所へ。
当事務所でも書類作成のお手伝いをさせて頂き
念のためお客様と弁護士事務所に相談に行きました。
いつもお願いしている弁護士の方ですが
当事務所が作成した書類も問題無かったようで
裁判で使えるそうで一安心。
夜遅い時間でしたがいつも柔軟に
対応してくれる弁護士の方です。
じつは、この案件はある行政書士が
やっていたそうなのですが
接客が悪かったらしくうちの事務所に
相談にいらした方です。
相談の際に今まで経緯をもちろん聞くわけですが、
お客様が断ってもしょうがない、と思える内容。
自分の接客が良いのか悪いのか、という判断も難しく
自分はお客様からもらったアンケートや
業務終了後に意見をもらうようにしています。
会社員時代に上司に「お前はこの電話１本もらうのに
営業の人たちがどれだけ苦労しているかわかるか？」
と言われたことがあり、自営業を始めてから
身にしみて感じるようになりました。
広告媒体を使っていくら問い合わせをもらっても
電話対応、接客が悪ければお客様は逃げていきます。
行政書士開業したからよくネット集客の相談を受けますが、
所詮ネットは単なる入口の一つに過ぎず
その後は顧客満足度をグッと上げる必要がありますし、
その一つの要素に電話や接客などがあると思っているので
ネットネットではなく、その延長に何があるのか、
どうやったらお客様に満足してもらえるサービスをできるか
考え悩み続けなければなりません。
以前、ビザ申請のことで札幌市内の
行政書士日影恒次先生と電話でお話させて頂きましたが、
すごく接客、電話対応が良くて見習うとこが多かったです。
自分もまだまだ過ぎるぐらい未熟ですが、
もっと満足して頂ける接客を目指していきたいと思います。
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2012年05月11日 コメント&トラックバック(3) | トラックバックURL |
カテゴリ: 弁護士
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はじめまして。私は現在行政書士の資格をとろうと勉強中の者です。
もしよかったら教えていただきたいことがあるのですが
車庫証明の申請手続きに当たり、市役所に添付書類（住民票とか戸籍とか）のため
でむくことはありますか？
なんでこんなこときいたかというと、事情があって地元の市役所にあんまりかおだしたく
ないんですよね。将来仕事に差し支えるかなあとおもいまして。
行政書士受験生さん
コメント頂きありがとうございました。
車庫証明では住民票や
印鑑証明を必要としませんので、
車庫証明では前記を添付書類として
利用することはありません。
ただ、車名義変更の場合は行政書士が
委任を受ける場合は印鑑証明が必要だったり、
場合によっては依頼者の住民票や戸籍の附表を
添付することもありますので、
役所窓口に行くことは多いので、
支障にはなるかもしれません。
お返事ありがとうございます。
いろいろ工夫してがんばってみます。
まあそのまえに試験合格なんですが。
ブログ応援してますのでがんばってくだささい。
では失礼します。