お客様は「えこひいき」しなさい ! 高田靖久

今日の札幌の天気予報は雨後曇で

最高気温がプラス１６度。

午前中は雨が降っていましたが

今の札幌は晴れていて

青空になりました。

　「２（ふ）６（ろ）」の語呂合わせで、

毎月２６日は風呂の日。

時間を見つけては以前買った本を一つ

ずつ読んでいるのですが、

今回読んでみたのは高田靖久さんで

「お客様は「えこひいき」しなさい !」

この本では一度お客様になった方の趣味や思考を

把握して次回も来店していただいた際には

注文がなくてもお客様の大好きなものを

用意して提供するサービスなどが書かれていて

とても参考になりました。

行政書士業務でも参考すべきところは多く、

いくつか実践してみる予定です。

この本ではザ・リッツ・カールトンホテル

についても書かれているのですが、

ここで宿泊するとお客様の個人

データをどんどん蓄積していくようで、

一度目の来店でコーヒーメーカーを持ち込んだ場合、

それを把握していてその人が２度目の

宿泊のときには部屋にコーヒーメーカーを用意。

その他にも誕生日には従業員１００人前後が

お誕生日おめでとうございます、

と朝から整列して待っているようです。

とても参考になる本だと思いますので、

営業などをしている方にとっては

良い本だと思います。

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